SOL-FLUX-01 // Gestion des files d'attente
Statut : En phase pilote
NOHI QueueFlow — Système d'organisation des flux et d'accueil usagers
Solution numérique permettant d'organiser l'accueil du public, l'attribution de tickets par service, l'appel ordonné aux guichets et le suivi des temps de prise en charge.
Présentation détaillée de la solution
Conçue au cœur de l'identité « Gestion de Flux » de NOHI DIGITAL BUSINESS, cette solution vise à moderniser l'accueil physique des usagers et des clients au sein des établissements recevant du public. Elle structure l'orientation dès l'arrivée, fluidifie l'appel par guichet et fournit aux responsables d'exploitation une visibilité précise sur les volumes d'affluence et les délais d'attente.
PROBLÈME RÉSOLU
Enjeu opérationnel adressé
Élimine la confusion dans les halls d'accueil, réduit l'attente perçue, assure l'équité de passage et permet de mesurer objectivement la charge des guichets.
CAPACITÉS CLÉS
Fonctionnalités prévues et intégrées
- Enregistrement rapide des visiteurs par motif de visite et génération de numéro de passage
- Interface d'appel simplifiée pour les agents de guichet (appel, rappel, transfert, clôture)
- Écran d'affichage visuel clair pour les salles d'attente
- Tableau de bord de supervision : nombre d'usagers reçus, temps moyen d'attente et de traitement
- Fonctionnement fiable sur réseau local sans dépendance permanente à Internet